A Ucall desenvolveu para a TAAG – Linhas Aéreas de Angola uma solução tecnológica de atendimento que permite aos passageiros contactar o Contact Center da companhia área através de chamadas de voz no WhatsApp, pelo número 923 190 000. Desta forma, os passageiros podem esclarecer dúvidas e solicitar assistência de forma directa e cómoda.
Para Mário Tazi, Membro da Comissão Executiva da Ucall responsável pelo pelouro do Negócio, “esta solução reflecte o nosso compromisso com a inovação e a tecnologia, procurando antecipar tendências e desenvolver respostas que acrescentem valor aos nossos parceiros e aos seus clientes. Uma das suas principais mais-valias é permitir que os passageiros contactem o Contact Center da TAAG a partir de qualquer localização geográfica, sem custos de chamada, tornando o atendimento mais simples, cómodo e acessível. É um passo importante para eliminar barreiras no contacto com a companhia e aproximá-la ainda mais dos seus passageiros”.
Esta solução reflecte a visão da Ucall de uma experiência integrada, que vai além do contacto entre marcas e clientes. Uma abordagem que considera de forma articulada a experiência do cliente (Customer Experience), a experiência do utilizador (User Experience) e a experiência das pessoas envolvidas em cada interacção.
Ucall é a empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola. Com 17 anos de operações, é uma presença sólida no mercado, prestando um serviço pautado por elevados padrões de segurança. A vocação da Ucall como parceiro especializado, é proporcionar a melhor experiência aos clientes, através de processos, sistemas e fluxos de comunicação digitais e eficientes, permitindo que os seus parceiros se possam focar nos seus negócios.
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