A ENSA – Seguros de Angola inaugurou, em Luanda, as novas instalações da Direcção de Gestão de Fundos de Pensões e da Agência Marginal, num investimento que reforça a modernização da rede de atendimento da seguradora e introduz novas soluções para facilitar o acesso dos clientes e pensionistas aos serviços.
Localizados na Rua Joaquim de Figueiredo Ernesto, n.º 2-6, os novos espaços foram concebidos para oferecer maior conforto, acessibilidade e funcionalidade, integrando também soluções tecnológicas destinadas a reduzir o tempo de atendimento e aumentar a autonomia dos utilizadores.
Entre as principais novidades está a disponibilização de uma máquina de auto-atendimento que permite aos pensionistas emitir, de forma autónoma, declarações para diferentes finalidades, sem necessidade de intervenção directa de um funcionário da ENSA.
A solução permite, mediante a introdução dos dados pessoais, obter rapidamente documentos que podem ser necessários para processos como pedidos de visto, crédito à habitação ou outras situações administrativas.
A Presidente do Conselho de Administração da Agência Reguladora de Seguros (ARSEG), Filomena Manjata, considerou a solução um avanço relevante na experiência dos pensionistas, sobretudo pela possibilidade de obter declarações de forma autónoma e em poucos segundos.
Segundo a responsável, a tecnologia permite responder a uma necessidade frequente dos reformados, que anteriormente dependiam de pedidos dirigidos às estruturas responsáveis pela gestão dos fundos.
“Hoje, de forma autónoma, o pensionista tem a possibilidade, tem a faculdade de por si só seleccionar os elementos necessários para efeitos da necessidade da declaração e obter directamente a declaração aqui na agência”, afirmou.
Filomena Manjata destacou ainda a simplicidade do equipamento, que, segundo explicou, permite a utilização por pensionistas independentemente da idade.
A representante da ARSEG defendeu também a necessidade de continuar a reforçar a confiança no sistema de fundos de pensões e de alargar a sua cobertura a segmentos da economia que ainda não dispõem deste tipo de instrumento.
Dos 46 fundos de pensões constituídos no mercado, a ENSA gere actualmente 19, posicionando-se, segundo a responsável da ARSEG, como a segunda maior sociedade gestora de fundos de pensões.
Para Mário Mota Lemos, Presidente do Conselho Executivo da ENSA, as novas instalações procuram combinar comodidade e modernidade com soluções capazes de facilitar a relação entre a seguradora e os seus diferentes públicos.
“Estamos a presenciar um novo espaço com mais comodidade e com condições de proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, aos nossos pensionistas, aos nossos parceiros e a todas as pessoas que nos visitam”, destacou.
Além da emissão de declarações, o equipamento disponibilizado na agência permitirá aos segurados reimprimir cartões, complementando a possibilidade já existente de utilização do cartão de saúde através da aplicação da ENSA.
O responsável destacou ainda a evolução da empresa, indicando que a ENSA registou um crescimento superior a 10% no número de clientes, acompanhado pela evolução do volume de prémios e pela inovação dos produtos.
A seguradora conta actualmente com mais de 32 agências em diferentes pontos do país, sendo a Agência Marginal uma das estruturas históricas da instituição.
A nova estrutura reúne dois serviços que passam a funcionar de forma articulada: a Agência Marginal, dedicada à comercialização de seguros, e a área de Gestão de Fundos de Pensões, vocacionada para o atendimento aos pensionistas.
Segundo Mário Mota Lemos, a proximidade entre os dois serviços permitirá maior articulação no atendimento, uma vez que qualquer agência da ENSA pode prestar assistência a um pensionista.
A modernização da estrutura ocorre num momento em que a seguradora procura reforçar a proximidade com os seus clientes e acompanhar a evolução das necessidades de quem utiliza os seus serviços.
Para a ARSEG, a expectativa é que a modernização se traduza numa experiência mais eficiente para os clientes e, particularmente, para os pensionistas, incluindo o pagamento atempado das pensões, maior conhecimento dos direitos e contribuições acumuladas e uma maior inclusão de trabalhadores e segmentos que ainda não aderiram a fundos de pensões.
As novas instalações integram, assim, o processo de modernização da ENSA e o esforço de reforço da sua rede de distribuição e atendimento em Angola.
Redacção: ola@targeting.ao
