A OpenAI anunciou o lançamento, da versão beta, do recurso “Business in ChatGPT”, que passa a oferecer às marcas uma nova forma de se ligarem aos 1,2 mil milhões de pessoas que usam o ChatGPT semanalmente. A novidade chega através de uma nova plataforma, o Business Hub, onde as empresas podem reivindicar o seu negócio, gerir a sua informação e obter dados sobre a forma como as pessoas interagem com elas dentro do ChatGPT.
Segundo a OpenAI, no Business Hub as empresas podem reivindicar a sua organização no ChatGPT e, após verificação, actualizar informação relevante e adicionar catálogos de produtos em regime de auto-serviço, com preços e disponibilidade incluídos. Isto dá às empresas uma nova forma de alimentar o ChatGPT com informação, ajudando os utilizadores a explorar produtos e serviços com base em dados mais precisos e actualizados.
Qualquer empresa elegível, localizada numa área onde o ChatGPT esteja disponível, pode registar-se através do Business Hub. Já os clientes e anunciantes actuais do OpenAI Enterprise podem tratar do registo directamente através do seu representante na OpenAI. Os lojistas da Shopify têm um caminho simplificado, com a opção de poderem ligar a sua loja através do Business Hub ou directamente a partir do painel de administração da Shopify, agilizando o processo de verificação, os produtos elegíveis destes lojistas já estão, de resto, integrados no ChatGPT através do Catálogo da Shopify.
O Business Hub fornece ainda às empresas informação agregada sobre a forma como são mencionadas e procuradas no ChatGPT, incluindo o número de menções que recebem, os cliques gerados para o seu site, e os chamados “tópicos de descoberta”: temas comuns em conversas onde o site da empresa é citado. Segundo a OpenAI, estes dados ajudam as marcas a perceber como estão a ser representadas e a identificar oportunidades para melhorar a informação que partilham.
A empresa sublinha que estas informações foram concebidas a pensar na privacidade dos utilizadores, reforçando que a OpenAI não partilha conversas de utilizadores, nem interacções com os Agentes Comerciais, com as próprias empresas. Os dados são sempre agregados, e só ficam disponíveis quando existem conversas ou interacções suficientes para atingir determinados limiares mínimos.
Em paralelo, a OpenAI está a introduzir os Agentes de Negócios (Business Agents), uma nova forma de as empresas interagirem directamente com os utilizadores dentro do ChatGPT. Depois de registarem a sua empresa, as organizações elegíveis podem criar, testar e lançar o seu próprio Agente Comercial, uma nova forma de responder a perguntas e ajudar as pessoas a explorar os seus produtos e serviços.
Na prática, quando uma empresa surge numa resposta do modelo, o utilizador pode clicar para ver o seu perfil dentro do ChatGPT; se existir um Agente Comercial disponível, pode optar por iniciar uma conversa directa com a empresa para explorar produtos e serviços e colocar perguntas adicionais. A OpenAI dá como exemplo alguém que está a comparar dois produtos e quer perceber as diferenças entre eles e que características melhor respondem às suas necessidades, questões que o Agente Comercial pode ajudar a esclarecer, usando a informação fornecida pela própria empresa.
Para o cliente, isto facilita perceber se uma oferta é adequada às suas necessidades. Para a empresa, cria uma forma de ajudar clientes interessados a saber mais através de uma conversa personalizada. Esta conversa com o Agente Comercial surge sempre claramente identificada, separada da conversa original do utilizador com o ChatGPT e distinta das respostas independentes do próprio ChatGPT.
As empresas podem ainda patrocinar o seu Agente Comercial e usá-lo como destino de anúncios dentro do ChatGPT, alcançando assim mais potenciais clientes, também aqui, os anúncios patrocinados surgem claramente identificados e separados das respostas do ChatGPT.
O lançamento dos Agentes de Negócios começa por empresas elegíveis de comércio electrónico e serviços online, inicialmente apenas nos Estados Unidos.
Segundo a OpenAI, estes dois produtos, em conjunto, criam mais formas de as empresas se ligarem às pessoas enquanto estas exploram opções e tomam decisões de compra, reforçando a forma como os utilizadores descobrem e interagem com as marcas no ChatGPT, através de uma cobertura empresarial mais ampla, informação mais actualizada e a possibilidade de comunicar directamente com uma empresa através do seu Agente de Negócios. A empresa sublinha que, ao longo destas novas experiências, proteger a confiança que as pessoas depositam no ChatGPT continua a ser a sua prioridade.
A OpenAI enquadra o lançamento como um primeiro passo de um processo mais longo. Segundo a empresa, à medida que cada vez mais pessoas recorrem à IA para descobrir produtos, comparar opções e tomar decisões, o ChatGPT tornou-se a plataforma ideal para ligar pessoas e empresas através da inteligência artificial, e o anúncio de hoje é apenas o início dessa integração mais profunda. Por agora, a aposta está nos fundamentos: informação comercial precisa, insights úteis para as marcas e conversas que ajudam as pessoas a tomar decisões informadas.
A OpenAI diz ainda que, com o tempo, pretende alargar a presença de empresas e Agentes Comerciais no ChatGPT a mais mercados e categorias de negócio, além de desenvolver ferramentas próprias para organizações com necessidades mais complexas. A empresa adianta também que irá continuar a explorar novas formas de ligar empresas e clientes (directamente ou através de agentes), tanto no ChatGPT como noutras plataformas, com o objectivo de tornar o ChatGPT mais útil a quem toma decisões de compra e de dar às empresas novas formas de participar e crescer.
O “Business in ChatGPT” surge como mais uma peça da estratégia comercial que a OpenAI tem vindo a construir ao longo de 2026. Em Setembro, a empresa já tinha testado os Sponsored Agents, agentes patrocinados que permitem aos utilizadores conversar directamente com um agente de IA de uma marca depois de clicarem num anúncio, com a Shopify e a HubSpot como primeiras parceiras de comércio electrónico e gestão de clientes, respectivamente. Em Julho, tinha lançado o programa ChatGPT for Small Business, com formação e parcerias com empresas como Shopify, Intuit, Slack e Wix. O Business Hub e os Agentes de Negócios representam, assim, a consolidação de um verdadeiro “perfil de empresa” dentro do ChatGPT, um conceito próximo do Google Business Profile, mas pensado para a descoberta e interacção através de conversas de IA.
Redacção: ola@targeting.ao
