A Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG) recebeu 350 reclamações durante o primeiro semestre de 2026, das quais 318 foram dirigidas a seguradoras e 32 a entidades e sociedades gestoras de fundos de pensões.
Os dados constam do Relatório sobre a Gestão de Reclamações do I Semestre de 2026, apresentado quarta-feira, 19 de Agosto, em Luanda. Segundo o documento, a taxa global de resolução das reclamações situou-se em 77%.
Entre os principais motivos apresentados pelos reclamantes estão o incumprimento dos prazos para regularização de sinistros e pagamento de indemnizações, a morosidade na tramitação dos processos, a falta ou insuficiência de comunicação e o incumprimento de obrigações contratuais.
O relatório apresenta os principais indicadores, tendências e resultados registados nos sectores segurador e dos fundos de pensões, com destaque para os processos de recepção, análise e resolução das reclamações.
A ARSEG considera os dados relevantes para a avaliação do desempenho das entidades supervisionadas e da relação estabelecida com os seus clientes, num contexto em que a resolução atempada das reclamações constitui um dos indicadores da qualidade dos serviços prestados no mercado segurador angolano.
Redacção: ola@targeting.ao
