A Salesforce e a Anthropic anunciaram uma parceria estratégica alargada, baptizada de Claudeforce, que junta o principal sistema de gestão de relação com clientes (CRM) do mundo ao modelo de inteligência artificial Claude. O anúncio foi feito no mesmo dia em que a Salesforce apresentou os resultados do segundo trimestre fiscal, tendo as suas acções subido cerca de 12% em negociação alargada.
A parceria funciona em duas direcções. Por um lado, o Claude passa a estar integrado como modelo de raciocínio em várias ferramentas do Agentforce, a plataforma de agentes de IA da Salesforce, nomeadamente Atlas, Vibes, Coworker e Agent Builder, já disponíveis. Por outro, a Salesforce passa a estar acessível dentro do próprio Claude, através de um plugin chamado “Salesforce in Claude”, com 37 competências de vendas pré-construídas.
Na prática, este plugin permite às equipas comerciais preparar reuniões, analisar a saúde de oportunidades de negócio, actualizar o pipeline de vendas e agir sobre dados de CRM em tempo real, sem precisarem de abrir a aplicação da Salesforce. A ferramenta está já disponível para um grupo restrito de clientes-piloto, com lançamento em beta aberto previsto para Setembro de 2026.
Um investimento que já ultrapassa os 5 mil milhões de dólares
A aposta da Salesforce na Anthropic não é recente, mas ganha agora nova dimensão. A empresa liderada por Marc Benioff já investiu cerca de 5 mil milhões de dólares na Anthropic e prevê gastar aproximadamente 300 milhões de dólares em tokens do Claude ao longo de 2026, sobretudo para suportar cargas de trabalho internas de programação.
Do ponto de vista técnico, a integração assenta no Model Context Protocol (MCP), um standard aberto criado pela Anthropic que permite aos modelos de inteligência artificial interagir com ferramentas e dados externos em tempo real — e que se tornou, ao longo do último ano, uma referência na forma como diferentes plataformas de IA se ligam a sistemas empresariais.
O anúncio traz consigo uma declaração pouco habitual da parte de uma empresa que construiu o seu negócio em torno de uma interface própria. Patrick Stokes, Presidente de Aplicações e Marketing da Salesforce, resumiu assim a aposta estratégica da empresa: “Quando as pessoas deixarem de usar a Salesforce através da interface humana tradicional e começarem a usá-la através de uma interface agêntica, isso aumenta drasticamente o valor da Salesforce.”
Do lado da Anthropic, o fundador e CEO Dario Amodei sublinhou a componente de segurança da integração, num contexto em que o acesso a dados comerciais sensíveis por parte de agentes de IA é motivo de atenção redobrada por parte das empresas. Segundo Amodei, a Anthropic investiu “um enorme esforço” na gestão de permissões do Claudeforce, garantindo que o acesso aos dados é controlado e governado.
Contexto: pressão sobre o modelo tradicional de software empresarial
O anúncio surge num momento de particular pressão sobre a Salesforce e outras empresas de software empresarial, confrontadas com dúvidas dos investidores quanto à possibilidade de ferramentas de inteligência artificial como o Claude ou o ChatGPT virem a substituir, no médio prazo, as interfaces tradicionais de gestão empresarial, um receio que o mercado tem apelidado de “SaaSpocalypse”. As acções da Salesforce acumulavam uma queda de cerca de 22% no ano, após uma quebra de 20% em 2025, ao passo que o índice tecnológico Nasdaq valorizava cerca de 35% desde o final de 2024.
É também neste enquadramento que se compreende a resposta imediata do mercado ao anúncio da Claudeforce, interpretado como um sinal de que a Salesforce prefere associar-se à transformação agêntica da IA do que resistir-lhe.
As duas empresas anunciaram ainda que planeiam lançar mais integrações entre o Claude, a Salesforce e o Slack (plataforma de mensagens também detida pela Salesforce) ao longo dos próximos meses, com novas competências pré-construídas a chegar ainda este ano.
Redacção: ola@targeting.ao
