Os passageiros da TAAG passam a poder avaliar, em tempo real, a qualidade dos serviços da companhia por meio de uma nova plataforma digital, disponível desde o mês de Junho, nos principais pontos de atendimento e a bordo das aeronaves.
A nova ferramenta está a ser comunicada na 41ª edição da FILDA e funciona através da leitura de códigos QR instalados em áreas como check-in, lojas, lounges, portas de embarque e a bordo das aeronaves. Por esta via, os passageiros poderão avaliar aspectos como os tempos de espera, a qualidade do atendimento, a capacidade de resolução de problemas, a comunicação e o ambiente dos serviços.
Segundo apurou o TARGETING, a informação recolhida será integrada num painel de gestão que disponibilizará às equipas da companhia indicadores actualizados sobre os níveis de satisfação dos clientes, permitindo acompanhar o desempenho dos diferentes serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Sabe-se ainda que, numa primeira fase, a plataforma ficará disponível na Loja TAAG Marginal, Loja TAAG AIAAN, Lounge Imbondeiro, Lounge Nzinga e a bordo das aeronaves da transportadora. A expansão para as restantes escalas domésticas e internacionais está prevista para uma fase posterior.
Segundo a companhia, a implementação da plataforma enquadra-se na estratégia de transformação digital e de melhoria contínua dos serviços, de modo a reforçar a utilização de dados na monitorização da experiência dos passageiros e no apoio aos processos de decisão operacional.
Com este lançamento, a TAAG indica que dá mais um passo na sua jornada de modernização e transformação, alinhando-se com as melhores práticas internacionais da indústria da aviação e reforçando o seu posicionamento como uma companhia aérea moderna, inovadora e centrada no cliente.
Redacção: ola@targeting.ao
