A companhia de seguros Fidelidade Angola fixou em 90% a sua taxa de resolução de reclamações durante o segundo semestre de 2025, de acordo com os indicadores estatísticos recentemente tornados públicos pela Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG).
O “Relatório de Reclamações do IIº Semestre 2025”, divulgado pela entidade reguladora do sector, coloca a referida operadora entre as instituições com maior desempenho na gestão e encerramento de processos submetidos pelos segurados. O documento da ARSEG é tido no mercado como um barómetro fundamental para aferir a prontidão das seguradoras perante as solicitações dos utentes no território nacional.
Em nota enviada à redacção do TARGETING, a seguradora associa este desempenho à consolidação de mecanismos internos de gestão e ao reforço da transparência nos procedimentos. A companhia faz notar que a eficiência no tratamento de queixas constitui, na actual etapa de desenvolvimento do mercado, um dos principais factores de credibilidade e de escrutínio público.
Para o Presidente da Comissão Executiva da Fidelidade Angola, Luís Alves, o rigor na tramitação das reclamações representa um pilar estratégico para a manutenção da carteira de clientes. “Cada reclamação é tratada com rigor, rapidez e sentido de responsabilidade, reflectindo o nosso compromisso constante com a satisfação do cliente”, pontualizou o gestor no referido documento.
Na visão do responsável, esta abordagem assegura, por um lado, a resolução célere dos processos e, por outro, “reforça a confiança que empresas e famílias angolanas depositam na companhia”, o que contribui para consolidar o posicionamento da marca no mercado doméstico.
A operadora destacou, no entanto, o contributo de serviços especializados, nomeadamente o Fidelidade Help a Car, com presença nas províncias de Luanda e Huíla, na optimização da assistência a sinistros do ramo automóvel. Importa recordar que este segmento foi distinguido, no corrente ano, com o selo “Escolha do Consumidor 2026”.
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O relatório da ARSEG é divulgado num contexto em que o órgão regulador tem vindo a endurecer as directivas para que as operadoras actuem com maior maturidade operacional, visando garantir a protecção do consumidor e a contínua credibilização do sistema financeiro angolano.
Redacção: ola@targeting.ao
