As alterações recentes nas condições de utilização da internet fixa e a entrada de novos serviços no mercado estão a intensificar a concorrência entre a Africell e a Unitel, num contexto em que consumidores contestam limites de velocidade e as condições associadas aos planos comercializados como “ilimitados”.
Uma análise às às condições do serviço em vigor, bem como informações recolhidas junto da linha de apoio ao cliente da Unitel, indicam que a operadora mantém e reforçou a aplicação da sua Política de Utilização Responsável (PUR) no serviço Net Casa 5G, o que tem gerado debate entre clientes quanto à natureza efectiva dos planos oferecidos.
As informações fornecidas pelo contact center da operadora, indicam que os planos funcionam com limites de velocidade e volumes de dados associados ao tarifário contratado. Por exemplo, no plano de 24.250 kwanzas, correspondente a 10 Mbps, o cliente tem acesso a cerca de 512 GB por ciclo mensal.
De acordo com a mesma fonte, este volume pode permitir utilização contínua durante aproximadamente 30 dias, desde que o consumo médio diário se mantenha dentro de um padrão considerado normal, na ordem dos 17 GB por dia.
Contudo, quando há ultrapassagem significativa desses níveis de consumo, podem ser activados mecanismos de gestão de tráfego previstos na PUR. Nesses casos, a velocidade pode ser reduzida até cerca de 1 Mbps, patamar considerado por muitos utilizadores insuficiente para uma navegação fluída, sobretudo em serviços de streaming ou em ambientes com múltiplos dispositivos ligados em simultâneo.
É precisamente este ponto que tem alimentado a discussão no mercado, com consumidores a questionarem se, na prática, planos sujeitos a estas limitações continuam a corresponder à designação comercial de “ilimitados”, uma vez que a experiência de utilização fica significativamente condicionada após a aplicação das restrições.
De olhos atentos ao mercado, a Africell lançou o serviço “Vem Konektar”, uma proposta que surge como alternativa mais flexível no segmento de internet fixa 5G.
O serviço permite que os clientes utilizem qualquer router 5G na rede da operadora, incluindo equipamentos anteriormente associados a outras redes, incluindo a própria Unitel. Na prática, trata-se de uma abordagem que reduz a dependência de equipamentos específicos e facilita a migração de utilizadores entre operadores.
O lançamento do “Vem Konektar” é interpretado no sector como uma resposta estratégica ao actual momento do mercado. Sem referência directa à concorrência, a proposta da Africell introduz maior flexibilidade técnica e liberdade de utilização de equipamentos, num cenário em que a disputa já não se limita apenas ao preço ou à velocidade, mas também às condições reais de utilização, à transparência dos limites e à perceção de liberdade do utilizador.
Redacção: ola@targeting.ao
