A PayPal passou a viabilizar pagamentos directos no Copilot, o assistente de inteligência artificial da Microsoft, no âmbito de uma parceria estratégica que integra serviços de pagamento na experiência conversacional. A iniciativa materializa-se com o lançamento do Copilot Checkout, permitindo aos utilizadores descobrir produtos, tomar decisões de compra e concluir transacções sem sair da interface, marcando um novo avanço no comércio digital orientado por IA.
Vale salientar que o Copilot Checkout encontra-se, nesta fase inicial, disponível exclusivamente nos Estados Unidos, permitindo aos consumidores consultar catálogos de produtos, efectuar pagamentos com cartões bancários, recorrer ao modelo de “guest checkout” e utilizar a carteira digital PayPal, tudo num fluxo integrado, sem redireccionamento para plataformas externas, o que reduz fricções operacionais na jornada de compra.
A integração articula mecanismos avançados de descoberta inteligente de produtos com a infra-estrutura de pagamentos do PayPal, reconhecida pela sua robustez e fiabilidade, inserindo-se, deste modo, na tendência emergente de “agentic commerce”. Trata-se de um modelo em que assistentes de IA passam a incorporar funções de retalho, recomendação e automatização transaccional, com impacto directo na eficiência dos processos comerciais, na redução do abandono de carrinho e na optimização das taxas de conversão.
De acordo com dados divulgados pela própria Microsoft em fóruns internacionais do sector do retalho, experiências de compra mediadas pelo Copilot Checkout indicam que as interacções com esta funcionalidade podem elevar o volume de compras em mais de 50% num intervalo de 30 minutos, quando comparadas com métodos convencionais de pesquisa e navegação em motores de busca, evidenciando ganhos relevantes em desempenho comercial.
Por outro lado, a cooperação entre a PayPal e a Microsoft insere-se numa arquitectura mais ampla de parcerias tecnológicas, que inclui plataformas como Shopify, Stripe e Etsy. Esta abordagem permitirá que um conjunto diversificado de comerciantes passe a disponibilizar os seus produtos directamente no ecossistema do Copilot, ampliando o alcance comercial sem comprometer a gestão própria dos negócios.
Note-se que, apesar da centralidade crescente da IA na experiência de compra, os retalhistas mantêm o estatuto de “merchant of record”, ou seja, conservam a responsabilidade directa pela relação com o cliente, pela facturação e pela gestão dos dados transaccionais. Deste modo, a solução procura equilibrar a sofisticação tecnológica da experiência baseada em IA com a autonomia operacional e regulatória dos vendedores.
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