Na sequência da indisponibilidade das comunicações a nível do território nacional, a Ucall mobilizou as suas equipas e activou um plano de resposta nas primeiras 24 horas, garantindo a continuidade das operações dos seus parceiros.
Desde o primeiro momento, assegurámos que os canais digitais WhatsApp, e-mail e chat permanecessem totalmente operacionais, permitindo que milhares de consumidores continuassem a comunicar com as marcas que confiam na Ucall. Neste sentido, o atendimento e o contacto com o Cliente mantiveram-se activos, reduzindo significativamente o impacto da indisponibilidade.
Paralelamente, desenvolvemos e implementámos uma solução alternativa de voz através da subscrição de um serviço SIP Trunk, restabelecendo as comunicações telefónicas e permitindo que os nossos parceiros retomassem rapidamente o atendimento, as campanhas comerciais e as suas operações críticas.
Esta capacidade de adaptação permitiu assegurar a continuidade do negócio, minimizar os impactos operacionais e preservar a experiência dos consumidores, mesmo diante de um cenário sem precedentes.
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