No dinâmico sector de contact center em Angola, a Ucall destaca-se pela inovação e excelência nos serviços. Recentemente, a empresa confirmou, mais uma vez, que está na vanguarda do sector ao anunciar, durante a sua participação na FILDA 2024, a integração de soluções de Inteligência Artificial (IA) nas suas operações, com o intuito de elevar ainda mais o padrão dos serviços que oferece.
Por que as novas soluções? Como vanguardista, a Ucall tem revolucionado o serviço de Contact Center em Angola. Essas soluções de IA vêm para reforçar a sua posição e abordagem omnicanal, oferecendo uma visão 360º. Isto significa que a empresa assegura que cada ponto de contacto seja consistente e personalizado. Seja através de chamadas telefónicas, e-mails, chats online ou redes sociais, a empresa certifica-se de oferecer uma experiência única e integrada, que responda eficazmente às necessidades dos clientes.
As novas soluções, que incluem o ChatBot (com IA) e o Speech Analytics (com IA), oferecem ganhos imediatos em eficiência e eficácia no monitoramento das interacções entre o cliente e a empresa, automatizando actividades simples do dia a dia. Estas soluções garantem um melhor desempenho, eficiência e respostas em tempo real aos clientes, melhorando a sua experiência e alavancando o negócio com um elevado nível de precisão e rapidez. Como funcionam na prática?
ChatBot (com IA): a revolução da interacção automatizada
Projectada para revolucionar como as empresas interagem com os seus clientes, esta solução simula conversas humanas por meio de mensagens de texto ou voz, utilizando IA avançada para entender e responder automaticamente às perguntas e solicitações dos utilizadores de maneira natural e eficiente. Permite um atendimento 24/7, aumentando a satisfação do cliente e optimizando os recursos da empresa.
Speech Analytics (com IA): a análise avançada de conversações
Esta ferramenta poderosa permite a análise detalhada das conversações, possuindo um software avançado capaz de armazenar, transcrever e analisar as informações contidas em chamadas telefónicas e interacções de chat, incluindo Web Chat, WhatsApp e Facebook. Com essa solução, as empresas podem obter insights valiosos sobre a satisfação do cliente, identificar tendências e padrões de comportamento e melhorar continuamente os seus processos de atendimento.
As novas soluções proporcionam uma vantagem competitiva no mercado e reforçam a estratégia da Ucall, alinhada à inovação tecnológica e à experiência do cliente. Este lançamento marca uma nova era para a empresa, que, como líder do sector, compromete-se a continuar a prestar um serviço diferenciado, potencializando o desempenho das equipas e elevando a competitividade com soluções automatizadas baseadas em Inteligência Artificial.
Além dessas inovações, a Ucall oferece uma gama de serviços consolidados, incluindo outras soluções de negócio: Cobranças, Experiência de Cliente, Outsourcing de RH, Contact Center e Data and Business Control.
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