A mais recente obra de Philip Kotler, apresentada no passado dia 7 de Abril, coloca em evidência as transformações em curso no sector do marketing, num contexto marcado pela crescente adopção da inteligência artificial (IA) nos processos empresariais. O autor apresenta o conceito de Marketing 7.0 como uma nova etapa na evolução desta área, alinhada com as exigências da economia digital.
O livro foi escrito em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, e analisa o papel das tecnologias emergentes na redefinição da relação entre empresas e consumidores. A publicação refere que o marketing deixa de se limitar à promoção e comunicação, passando a integrar ferramentas avançadas de análise de dados, automação e previsão de comportamentos, com impacto directo na formulação de estratégias.
De acordo com o enquadramento apresentado, o Marketing 7.0 resulta de um processo evolutivo que acompanha as mudanças registadas ao longo das últimas décadas. Numa fase inicial, o enfoque recaía sobre o produto, evoluindo posteriormente para o consumidor e, mais tarde, para a incorporação de valores e da componente digital. Neste novo ciclo, ganha relevo a dimensão tecnológica, com forte incidência na utilização de sistemas inteligentes. O conceito central da obra é o “mind-centric Marketing”, ou o Marketing centrado na mente, abordagem que propõe compreender os processos cognitivos e emocionais que influenciam decisões de consumo.
A obra destaca que o recurso à inteligência artificial permite às organizações tratar grandes volumes de dados em tempo real, identificar tendências de consumo e ajustar a oferta de forma mais precisa. Assim, as empresas passam a actuar de forma antecipada, com base em previsões, em vez de reagirem exclusivamente à procura.
Entretanto, o autor sublinha que a adopção destas soluções deve observar princípios éticos, nomeadamente no que diz respeito à protecção de dados e à transparência na sua utilização. A confiança do consumidor é apontada como um elemento central num ambiente cada vez mais digitalizado.
Por outro lado, são igualmente abordados os desafios que se colocam às empresas, sobretudo ao nível da capacidade tecnológica e da qualificação dos recursos humanos. A necessidade de adaptação contínua e de investimento em inovação é referida como determinante para a sustentabilidade e competitividade das organizações.
Deste modo, a nova obra de Philip Kotler apresenta uma reflexão actual sobre o futuro do marketing, defendendo uma articulação equilibrada entre tecnologia e intervenção humana, num cenário em que a inteligência artificial assume um papel crescente na criação de valor.
Redacção: ola@targeting.ao
